Virtuelle Warteschlangen
Ihre Kunden ziehen online per Smartphone ein Warteticket und erhalten eine minutengenaue Uhrzeit, wann Sie vor Ort von Ihnen bedient werden.
Die einfache Lösung zum Vermeiden von lästigen Warteschlangen
Keine App-Installation und keine Registrierung seitens der wartenden Kunden erforderlich
100% datenschutzkonform (DSGVO)
Vorteile für Gewerbetreibende
Mehrumsatz x 4
- • Mehr Umsatz
Zu Ihnen kommen dank KEIN-WARTEN.DE plötzlich Kunden vom Wettbewerber, bei dem man auch weiterhin höchst gelangweilt und hochgradig frustriert anstehen muss - • Noch mehr Umsatz
Es kommen wieder ehemalige Kunden von früher, die Ihnen aufgrund der lästigen Wartezeiten ab einem bestimmten Zeitpunkt einfach ferngeblieben waren - • Und noch mehr Umsatz
Es tauchen plötzlich ganz neue Kunden auf, die wegen des bereits aus der Ferne schon ersichtlichen Andrangs bislang immer abgeschreckt und daher gar nie zu Ihnen gekommen waren - • Und noch viel mehr Umsatz
Kunden zeigen sich plötzlich viel kaufwilliger und spendabler, da sie sofort drankommen und stets zuvorkommend von Ihnen bedient werden - kurzum: Ihre Kunden fühlen sich nun rundum königlich behandelt
Drastische Entlastung Ihres Bedienpersonals
- • Entlastung
KEIN-WARTEN.DE sorgt für eine gleichmäßige Verteilung Ihres Kundenstroms - und das durch den gesamten Arbeitstag hindurch - • Noch mehr Entlastung
Vollständige Beseitigung von stressigen Arbeitsphasen (Stoßzeiten), in denen zuvor Warteschlangen in hektischer Manier abgearbeitet werden mussten. Ihr Kunde fühlt sich nicht mehr "massenabgefertigt" und Sie reduzieren nebenbei Ihre Fehlerquote. - • Und noch mehr Entlastung
Drastische Reduktion bis hin zur vollständigen Beseitigung von langweiligen, de-motivierenden und unprofitablen Leerlauf-Zeiten, in denen zuvor gar kein Kunde erschienen und zu bedienen war
Vorteile für den Kunden
Bessere Lebensqualität x 4
- • Zeitersparnis
Wartezeit ist verschwendete Lebenszeit. Menschen machen das nur, weil sie es "in Kauf nehmen", aber nicht, weil sie nichts besseres zu tun hätten. Mit KEIN-WARTEN.DE ändert sich das. - • Mehr Zeit für andere Dinge
Die Abläufe werden deutlich effizienter und angenehmer. Ganz banales Beispiel...
VORHER:
Mitarbeiter sticht aus, geht in die Kantine zum Mittagessen, steht dort 15 Minuten an und isst dann 30 Minuten (45 Minuten Mittagspause).
NACHHER:
Mitarbeiter zieht ein Warteticket auf KEIN-WARTEN.DE und arbeitet noch 15 Minuten im Büro weiter. Dann geht er "just-in-time" in die Kantine zum direkten Essensempfang und isst (Mittagspause: 30 Minuten). Abends kann er dann 15 Minuten früher nach Hause gehen. - • Bessere Laune
Längere Zeit irgendwo anstehen und warten zu müssen ist nicht nur für besonders Ungeduldige eine große Herausforderung. Inmitten einer schwitzenden Horde von Menschen zu stehen, kann manchmal sehr belastend und unangenehm sein. Wenn dann noch die Luft stickig wird und man feststellen muss, dass manche Wartenden vergessen haben zu duschen oder üblen Mundgeruch absondern, dann sinkt die Laune rapide in den Keller. Es bedarf an dieser Stelle wohl keiner weiteren Ausführungen. Jeder weiß aus dem Alltag, was Anstehen und Warten bedeuten kann. KEIN-WARTEN.DE verhindert schlecht gelaunte, angewiderte Kunden. Durch das Ziehen eines Wartetickets stört sich niemand mehr an den stinkenden Schweißfüßen seines Vordermanns. - • Körperliche Entlastung
Nicht nur gebrechliche Menschen fortgeschrittenen Alters wissen es außerordentlich zu schätzen, wenn sie sich nicht mehr "die Füße in den Bauch" stehen müssen. Gerade im Hochsommer wird langes Anstehen tatsächlich auch von anderen Personengruppen als besondere Zumutung oder zumindest als körperlich belastend empfunden.
Anzeige der aktuellen Wartedauer
Vor dem Ziehen eines Tickets sieht Ihr Kunde, wie lange die aktuelle Wartedauer beträgt und um welche Uhrzeit er oder sie dann aller Voraussicht nach bei Ihnen vor Ort bedient werden wird.
Der Kunde sollte pünktlich auf die Minute bei Ihnen vor Ort eintreffen. Andernfalls verfällt das Ticket.
KEIN-WARTEN.DE
Einfacher geht`s nicht
Überzeugen Sie sich selbst in unserem Demo-Beispiel
1 x Wartestation für Unternehmen & 1 x Kostenloses Warteticket ziehen für Endkunden
VIDEO
Nutzen und Funktion von KEIN-WARTEN.DE kurz erklärt
Einige typische Anwendungsfälle
Behördengänge
Ziehen Sie Ihre "Nummer" online von zuhause aus
Kaufläden
Bäckerei, Metzgerei, Optiker, Fahrradladen, etc.
Kantine / Mensa
Ideal beim grossen Andrang in der Mittagspause
Coffee Shop
Besonders zu Stosszeiten eine Zeitersparnis
Kino / Konzerte / Theater
Für besser getaktete Besucherströme
Waschsalon
Besonders hilfreich bei nur wenig verfügbaren Waschmaschinen im Salon
Auto-Vermietung
Insbesondere nach gleichzeitiger Ankunft mehrerer Flüge (Airport)
Eisdiele / Biergarten / Fast Food / Imbiss
Sehr vorteilhaft an häufig überfüllten Locations
Bootsverleih
Hervorragend geeignet für schlecht verfügbare Bootstypen
Sehenswürdigkeiten
Besonders vorteilhaft zur Hochsaison bei großem Andrang
Postschalter
In der Weihnachtszeit, aber auch zu den üblichen Stoßzeiten
Bergbahn
Weniger Anstehen und mehr Pisten-Gaudi in der Ski-Hochsaison
PREISE (prepaid)
Die nachfolgenden Preise verstehen sich NETTO pro Wartestation
Wichtiger Hinweis: Wir verkaufen keine Abo's! Es handelt sich bei unserem Angebot um Prepaid-Tarife mit unterschiedlichen Service-Laufzeiten (Software-as-a-Service) — ohne Vertragsbindung und ohne einzuhaltende Kündigungsfristen.
Das bedeutet, unser Service wird nach Erreichen der von Ihnen gebuchten Laufzeit nicht automatisch verlängert. Es besteht aber die Möglichkeit vor Ablauf der gewählten Laufzeit eine neue Servicelaufzeit zu buchen und diese dann wieder im Voraus zu bezahlen. (prepaid). Sie erhalten auch dann wieder eine Rechnung, die per Standard-Banküberweisung binnen 14 Tagen zu begleichen ist.
Alle oben angegebenen Preise verstehen sich als Netto-Preise und pro Wartestation. Bei einem Verkauf innerhalb Deutschlands weisen wir zusätzlich 19% MwSt. aus (B2C) respektive 19% USt. (B2B).
Best Practice — Die beiden häufigsten Nutzungsformen
- Der grundlegende Ablauf (einfachste Variante):
- 01. Sie geben Ihren Kunden Ihre Stations-ID bekannt, unter der Sie auf KEIN-WARTEN.DE registriert sind (z.B. "4711"). Das machen Sie beispielsweise via eigener Website, Facebook-Page, Flyer, Aufstell-Schild mit oder ohne QR-Code direkt bei Ihnen vor Ort, Werbeanzeige, Newsletter ... letztlich über ganz viele verschiedene Möglichkeiten.
- 02. Ihr Kunde öffnet einen Internet-Browser auf seinem Smartphone und tippt die URL von Ihrer Unternehmens-Station ein. (z.B. "station.kein-warten.de/?4711"). Idealerweise setzen Ihre Kunden ein Lesezeichen (Favorit) auf diesen Link im Browser. – alternativ: Eingabe via QR-Code-Scan.
- 03. Wenn sich Ihr Kunde überlegt, wieder zu Ihnen zu kommen, kann er auf dem gespeicherten Link stets die aktuelle Wartedauer in Minuten einsehen und dann entscheiden, ob er online ein Warte-Ticket zieht. Das geschieht ggfs. per Klick auf die Schaltfläche Jetzt Online-Warte-Ticket ziehen.
- 04. Ihr Kunde erhält seine genaue Bedien-Uhrzeit und muss sich pünktlich bei Ihnen vor Ort einfinden.
- 05. Zur genannten Uhrzeit zeigt Ihr Kunde sein Online-Ticket vor (Smartphone) und wird dann entsprechend von Ihnen bedient. Sie können auf dem vorgezeigten Smartphone ersehen, ob Datum und Uhrzeit in diesem Moment korrekt sind.
Sie selbst als Stationsbetreiber benötigen in dieser einfachsten Variante vor Ort also weder ein Notebook, noch irgendeine App, noch Internet-Anschluss. Alles, was sie zur Kontrolle benötigen ist lediglich eine Uhr, die richtig gestellt ist.
Noch einfacher kann eine ONLINE-Lösung für Sie als Betreiber gar nicht sein. Denn Sie haben in dieser Variante mit dem ganzen Thema ONLINE gar nichts zu tun. Sie führen in dieser Variante Ihr Geschäft ganz klassisch wie immer und freuen sich, dass kontinuierlich, aber nur tröpfchenweise (kein Gedränge) neue Kunden über den ganzen Tag verteilt zu Ihnen kommen.
- Der grundlegende Ablauf (empfohlene Variante):
- 01. Sie geben Ihren Kunden Ihre Stations-ID bekannt, unter der Sie auf KEIN-WARTEN.DE registriert sind (z.B. "4711"). Das machen Sie beispielsweise via eigener Website, Facebook-Page, Flyer, Aufstell-Schild mit oder ohne QR-Code direkt bei Ihnen vor Ort, Werbeanzeige, Newsletter ... letztlich über ganz viele verschiedene Möglichkeiten.
- 02. Ihr Kunde öffnet einen Internet-Browser auf seinem Smartphone und tippt die URL von Ihrer Unternehmens-Station ein. (z.B. "station.kein-warten.de/?4711"). Idealerweise setzen Ihre Kunden ein Lesezeichen (Favorit) auf diesen Link im Browser. – alternativ: Eingabe via QR-Code-Scan.
- 03. Wenn sich Ihr Kunde überlegt, wieder zu Ihnen zu kommen, kann er auf dem gespeicherten Link stets die aktuelle Wartedauer in Minuten einsehen und dann entscheiden, ob er online ein Warte-Ticket zieht. Das geschieht ggfs. per Klick auf die Schaltfläche Jetzt Online-Warte-Ticket ziehen.
- 04. Ihr Kunde erhält seine genaue Bedien-Uhrzeit und muss sich pünktlich bei Ihnen vor Ort einfinden.
- 05. Zur genannten Uhrzeit rufen Sie den Warte-Code auf, den Ihr Kunde automatisch erhalten hat. Diese LIVE-Warteliste steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und kann auf einem Bildschirm für alle Kunden sichtbar permanent angezeigt werden.
Diese Echtzeit-Warteliste inklusive der Warteticket-Codes finden Sie in Ihrem Backend auf KEIN-WARTEN.DE unter dem Menüpunkt: "LIVE-Monitor".
Ihr Kunde zeigt nach dem Aufruf sein Online-Ticket vor (Smartphone) und wird dann entsprechend von Ihnen bedient. Sie können auf dem vorgezeigten Smartphone ersehen, ob der Wartecode mit dem aktuell gültigen Code auf Ihrem Dashboard übereinstimmt. So können Sie auch eventuelle Streitigkeiten unter den Wartenden schnell beilegen. Derjenige, der den richtigen Warte-Code vorzeigen kann, der auch auf Ihrem Echtzeit-Dashboard gerade aufleuchtet, wird bedient.
Sie selbst als Stationsbetreiber benötigen in dieser von uns empfohlenen Variante vor Ort also entweder ein Notebook, ein Smartphone, ein Tablet oder einen PC mit Internet-Anschluss. Ideal wäre eben auch noch ein zusätzlicher Bildschirm, den auch Ihre Kunden stets im Blickfeld haben (z.B. der berühmte Grossbild-Fernseher an der Wand montiert).
Die empfohlene Variante bringt gegenüber der einfachsten Variante einige hilfreiche Vorteile mit sich. Dadurch, dass Sie selbst ONLINE sind und Zugriff auf das Backend haben, besteht jederzeit die Möglichkeit, direkten Einfluss auf das System zu nehmen. Sie können somit zu jedem Zeitpunkt in das aktuelle Wartegeschehen eingreifen, wenn die Lage dies erfordert.
Beispiel:
Sie sind Betreiber einer Imbissbude und kommen mit dem gegenwärtigen Andrang plötzlich nicht mehr zurecht. Fast jeder Kunde möchte unerwarteterweise momentan noch Pommes zu seiner Bratwurst dazu haben. Solche Beilagen-Pommes müssen Sie aber erst noch in Ihre recht kleine Fritteuse legen und warten, bis sie gut sind. Das dauert. Leider zu lange, denn es bildet sich bereits eine Warteschlange. In diesem Fall haben Sie als Sofortmassnahme die Möglichkeit, die Vergabe von weiteren Wartetickets manuell zu stoppen. Erst, wenn sich die Warteschlange bei Ihnen vor Ort wieder aufgelöst hat, sollten Sie den "Automatik"-Modus im Backend wieder aktivieren. Dank Ihres Online-Zugangs vor Ort und dank dieser mächtigen Einstellungs-Option können Sie also wieder schnell Herr der Lage werden und alle nachfolgenden Kunden dann wieder in gewohnter Qualität und vor allem "sofort" bedienen.
Sollte es in den Folgetagen dann häufiger vorkommen, dass sich trotz unserer Lösung eine Warteschlange bildet, müssen Sie im Backend den Parameter "Kundendurchsatz" reduzieren. Somit teilen Sie dem System mit, dass sie grundsätzlich doch etwas mehr Zeit benötigen, um einen Kunden zu bedienen.
Meinungen seitens der Endkunden
Lesen Sie, was Endkunden zu unserem Service sagen.
Ja, ich hatte mich tatsächlich schon häufiger darüber geärgert, dass ich mich vor allem Samstag vormittags in unserer Dorfmetzgerei immer hinten anstellen und teilweise sehr lange ausharren musste, bis ich dort bedient wurde. Ich habe noch zwei Kids. Die wurden dabei recht schnell unruhig und quengelten. Wenn ich heute in die Stadt gehe, ziehe ich mir vorher per Smartphone ein Warteticket und sehe dann sofort, um welche Uhrzeit ich drankommen werde. Und bisher hat das auch immer ganz prima funktioniert. KEIN-WARTEN.DE ist wirklich ein toller Service, denn in der Zwischenzeit kann ich vorher noch andere Einkäufe erledigen.
Laura M.
Sarstedt
Mir gefällt nicht nur der Online-Service mit dem Ziehen eines kostenlosen Wartetickets, sondern ich finde es klasse, dass ich ausnahmsweise mal nicht mit meinen Daten bezahlen muss. Ich war echt überrascht, dass ich weder ein Benutzerkonto anlegen musste, noch irgendwelche personenbezogenen Daten von mir preiszugeben habe. Und ja: Ich musste noch nicht einmal meine E-Mail-Adresse hinterlegen... und trotzdem funktioniert das Ganze einwandfrei. Das nenne ich nun wirklich mal "datenschutzkonform". Ausserdem geht dadurch das Ziehen eines Tickets natürlich extrem schnell von der Hand. Dass kein Formular ausgefüllt werden muss, macht mich zu einem begeisterten Wiederholungstäter auf der KEIN-WARTEN.DE-Plattform.
Florian R.
Düsseldorf
Endlich mal wieder eine Online-Lösung, die wirklich eine große Erleichterung ist im Alltag. Ich habe leider in den letzten Jahren zu viele Online-Services im Internet gesehen mit irgendwelchen ausgefallenen Features, die gar niemand braucht... oder derart an den Haaren herbeigezogene, teilweise echt abstruse Anwendungsfälle, die in Wirklichkeit kaum eine Rolle spielen. Ich persönlich kann jedenfalls mit vielen Innovationen im Web nicht wirklich viel anfangen.
Ganz anders bei KEIN-WARTEN.DE: Hier braucht Otto Normalverbraucher nun wirklich keine lange Bedienungsanleitung. Es ist denke ich jedem sofort klar, worum es dabei geht. Und ja: Was habe ich mir früher schon Beine in den Bauch gestanden. Ich bin so froh, dass es KEIN-WARTEN.DE gibt und freue mich ungemein über jeden Anbieter in meiner Region, der bei dieser Plattform mitmacht. Ich kenne niemanden, der gerne in einer Warteschlange steht.
Cornelia B.
Zwickau
Ein paar Stimmen seitens der Betreiber einer Wartestation
Lesen Sie, was Betreiber einer Online-Wartestation auf KEIN-WARTEN.DE sagen.
Ich arbeite als Event Manager in einer Agentur und wir nutzen KEIN-WARTEN.DE hauptsächlich zur besseren Aussteuerung der Besucherströme bei unseren
Theater- und Konzertveranstaltungen mit freier Platzwahl. Wenn die Veranstaltung um 20:00 Uhr beginnt und sich zu diesem Zeitpunkt also 100% des Publikums
im Veranstaltungsraum befinden sollen,
starten wir meist ab 19:00 Uhr mit der Vergabe von Online-Wartetickets. Das sorgt dafür, dass wir schon bei Einlass ab 19 Uhr gleichmässige Besucherströme
verzeichnen können und so ein dichtes Gedränge kurz vor Veranstaltungsbeginn vermeiden können.
Bei freier Platzwahl wollen sich natürlich auch immer viele Besucher die besten Plätze sichern. Früher hatten die mehr oder weniger den Raum gestürmt,
sobald wir die Pforte aufgemacht haben.
Heute findet der Wettkampf um die besten Plätze ab 19 Uhr online statt, nämlich auf KEIN-WARTEN.DE. Das macht die Gesamtsituation vor Ort wesentlich
entspannter, geordneter und stressfreier.
Unsere Besucher passieren jetzt drei Schleusen:
Schleuse 1: Prüfen des Online-Wartetickets auf korrekte Uhrzeit
Schleuse 2: Security Check
Schleuse 3: Kontrolle der Eintrittskarte
David K.
Hamburg
Wir betreiben ein Geschäft wir orthopädische Schuhtechnik. Zu uns kommt häufig Laufkundschaft in den Laden, während wir gerade damit beschäftigt sind, für andere Kunden die Füße auszumessen und Abdrücke zu nehmen für das Anfertigen orthopädischer Einlagen.
Aus diesem Grund waren wir eigentlich schon immer ein wenig hin- und hergerissen, ob wir unsere Kunden nur mit vorheriger Terminabsprache bedienen sollen oder nicht.
Wir sind eben in einer Fussgängerzone und profitieren sehr von der guten Lage und von der Tatsache, dass Kunden auch spontan zu uns kommen können. Das war über viele Jahre tatsächlich ein großes Spannungsfeld
und ein echtes Dilemma für alle Beteiligten, würde ich sagen.
Jetzt mit KEIN-WARTEN.DE ist das alles viel entspannter, denn wir nutzen diese Plattform letztlich für eine recht spontane Online-Terminvergabe. Wer ohnehin gerade in der
Fußgängerzone schlendert und zu uns kommen möchte, sieht schon auf dem Smartphone anhand der aktuellen Wartezeit-Anzeige, ob wir gerade mit anderen Kunden zugange sind oder nicht.
Und ja: Unsere Kunden machen auch tatsächlich Gebrauch vom Online-Warteticket. Uns gefällt das sehr, da wir kaum noch überrumpelt werden von Menschen, die plötzlich im Laden stehen und sofort bedient werden möchten.
Sabrina W.
München
Wir besitzen zwei Food Trucks mit Getränke-Angebot, die wir auch bei Veranstaltungen wie Konzerten, Messen, Kirmes oder auch Weihnachtsmärkten einsetzen.
Nicht immer gibt es bei uns längere Warteschlangen, aber wir erleben regelmässig auch kritische Zustände. Insbesondere zu
Stoßzeiten wie der Mittagspause, also zwischen 11:30 Uhr und 13:00 Uhr oder eben auch bei gut besuchten Abend-Events kann es vorkommen,
dass Kunden bis zu 30 Minuten Wartezeit bei uns hinnehmen müssen. Genau bei solchen kritischen Zeitslots stellen wir dann immer unser
Schild auf. Darauf steht: "Bitte ziehen Sie ein Warteticket unter station.kein-warten.de/.... Ihre Ticketnummer wird dann aufgerufen. Vielen Dank!"
Bis dato war das auch kaum ein Problem, denn heutzutage hat im Grunde fast jeder ein Smartphone dabei. Wir sind richtig froh, diesen Service nutzen zu können.
Seitdem läuft bei uns alles viel entspannter. Und vor allem muss sich unser Servicepersonal keine nervigen Sprüche mehr anhören wie "Jetzt mach doch mal vorwärts, Mann!",
"Das hab ich auch schonmal schneller gesehen", "Mach ma' hinne, Mutti... das kann ja meine Oma noch schneller", "Ich wollte das nicht in Zeitlupe serviert bekommen!" oder
"Hey Alter, ich wollte zu Weihnachten wieder zuhause sein!"
Hyun-woo C.
Stuttgart
Fast Food / Kantine
Wie der Name schon sagt, begeben sich Menschen ins Fast Food Restaurant oder zum Schnellimbiss vornehmlich aus dem Grund, weil sie schnell
wieder losziehen möchten. Es ist der Burger an der Autobahnraststätte oder auch die Currywurst mit Pommes in der kurzen Mittagspause.
Da möchte niemand gerne lange anstehen.
Mithilfe von Kein-Warten.de wäre hier folgendes Szenario möglich:
Es ist 12:00 Uhr. Thomas und sein Beifahrer Michael befinden sich mit einem PKW gerade auf der Autobahn und bekommen allmählich Hunger. Die nächste Autobahnraststätte kommt laut
Navi in 20 Minuten. Michael schaut mal eben auf dem Smartphone bei "Kein-Warten.de" nach, wie lange die aktuelle Wartezeit im Fast Food Restaurant an der nächsten Raststätte
beträgt. Diese wird mit 24 Minuten angegeben. "Bingo!", denkt sich Michael und zieht sich online auf "Kein-Warten.de" sein Warte-Ticket. Er reiht sich somit in die virtuelle Wartschlange ein.
Ganz entspannt kommen Thomas und Michael um 12:20 Uhr an der Raststätte an. Bis die beiden den PKW geparkt haben und in das Restaurant gegangen sind, wird Ihr Warte-Code "just-in-time"
aufgerufen. Besser hätte es für die beiden nicht laufen können, obwohl der Andrang dort immer sehr gross ist.
Fahrradladen
Gerade in der Radel-Hochsaison, wenn Ihre Kunden bis draussen auf die Strasse eine Warteschlange bilden, empfiehlt es sich, mehrere Stationen auf KEIN-WARTEN.DE einzurichten. Denn nur so können Sie effektiv vermeiden, dass der arme Max Mustermann 30 Minuten warten muss, weil er sich hinter verkaufsberatungsintensiven Neukunden für E-Bikes einreihen muss. Max möchte ja nur mal eben ein ausgeliehenes Testfahrrad zurückzugeben. Eine Sache von wenigen Sekunden.
Denn das ist ja im täglichen Betrieb meist das eigentlich Ärgerliche aus Kundensicht: Während der eine Kunde in der Verkaufsberatung bis zu 30 Minuten in Anspruch nimmt, weil er verständlicherweise vor dem Kauf eines teuren E-Bikes auch umfassend beraten werden möchte, benötigt der nächste Kunde weniger als eine Minute für die Rückgabe des Leihrades.
Deshalb empfehlen wir für einen Standard-Fahrradladen folgende Stationen einzurichten:
Station 1: Warteschlange E-Bike / Fahrradverkauf
Station 2: Warteschlange für Zubehörartikel (Helm, Schloss, Luftpumpe, etc.)
Station 3: Warteschlange für Werkstatt-Termine (Wartung, Reparatur)
Station 4: Warteschlange für Leihräder / Neue Modelle zum Testen (Abholung und Rückgabe)
Erfahrungsgemäss realisiert KEIN-WARTEN.DE für Kunden an den Stationen 3 und 4 deutlich kürzere Wartezeiten, als beim Einsatz einer einzigen, zentralen Warteschlange.
Veranstaltungen (Theater, Konzerte, Musical, Oper, etc.)
Egal, ob Gross- oder Kleinveranstaltungen: Kein-Warten.de hilft Ihnen dabei, Ihre Besucherströme besser und effizienter zu steuern.
Es gibt da natürlich grundsätzlich mehrere Möglichkeiten eines Einsatzes. Einerseits können somit lange Warteschlangen an Ihrer Abendkasse verhindert werden
und zum anderen können Sie den Einlass Ihrer Besucher zum Veranstaltungsraum effizienter steuern.
Idealerweise verfügt Ihr Veranstaltungsort (die "Event Location") gleich über mehrere Eingänge, die Sie mit separaten KEIN-WARTEN-DE-Stationen managen.
Falls das nicht möglich ist, könnten Sie dennoch via KEIN-WARTEN.DE quasi auch eine Art von "Priority Boarding" realisieren. Hierzu sehen Sie bei Ihnen vor Ort wie beim Flughafen-Gate eine FAST LANE vor.
Das bedeutet, alle Besucher benutzen zwar dieselbe Eingangstür, aber Besucher, die ein KEIN-WARTEN.DE Ticket haben, dürfen rechts an der Warteschlange vorbei gehen und erhalten sofortigen Einlass.
So werden sich auch zahlreiche "Normalo's" fühlen wie ein VIP-Gast. Der Vorteil für Sie. Die getakteten Besucherströme sorgen dafür, dass nicht alle Besucher zeitgleich "rein" möchten in den Veranstaltungsraum. (das ewige Dilemma)
Besuch von Sehenswürdigkeiten
Wer kennt es nicht. Man ist als Tourist erstmals in einer Stadt, die man noch nicht kennt... und nun muss man überall anstehen.
So macht das Sightseeing plötzlich nur noch halb soviel Spass.
Mithilfe von KEIN-WARTEN.DE koordinieren Sie ganz automatisch Ihre Besucherströme. Sie definieren im Backend Ihren Kundendurchsatz
(Anzahl Personen pro Stunde) und schon werden nicht mehr alle Touristen auf einmal zur selben Uhrzeit bei Ihnen aufkreuzen.
Unsere Lösung wird dafür sorgen, dass Ihre Sightseeing-Touristen fortan nur noch tröpfchenweise in wohl dosierter Anzahl bei Ihnen vor Ort erscheinen. Das ist entspannter
für Sie als Gastgeber und natürlich auch deutlich stressfreier für Ihre Besucher.
Beim Augenoptiker
Auch hier empfehlen wir ausdrücklich nicht, nur eine einzige Wartestation pro Filiale / Ladengeschäft zu buchen. Sie fragen sich: Weshalb?
Ihre Kundschaft benötigt je nach Anliegen unterschiedlich viel Zeit. Jemand, der nur einen Basis-Sehtest für den Führerschein braucht, nimmt
weniger Zeit in Anspruch, als jemand, der eine neue Brille bei Ihnen kaufen möchte und bei dem sie die aktuellen Sehwerte akkurat ermitteln müssen.
Ein Dritter möchte sich nur mal eben ein neues Brillenetui, Putztuch, Reinigungsmittel oder sonstiges Zubehör kaufen.
Der nächste Kunde hat festgestellt, dass seine neue Brille noch nicht perfekt sitzt und dieser erinnert sich an Ihren kostenloses Nachstellservice zum
Feinjustieren der Brille. Aus diesem Grund empfehlen die zeitlichen Aufwände all Ihrer Dienstleistugen zu kategorisieren von "wenig Aufwand" zu "viel Aufwand".
Pro Aufwandskategorie bieten Sie idealerweise eine Wartestation an - zum Wohle Ihrer Kunden, als auch in Ihrem eigenen Interesse.
Ein Kunde, der an einer teuren Designerbrille interessiert ist, wird sicherlich nicht 20 Minuten in Ihrem Ladengeschäft herumstehen, nur weil Ihr
Bedienpersonal gerade mit der Durchführung von Sehtests beschäftigt ist. Solche Kunden finden sich plötzlich ganz schnell drei Häuser weiter
wieder - nämlich bei Ihrem direkten Wettbewerber. KEIN-WARTEN.DE verhindert also auch, dass Sie Kunden vergraulen aufgrund zu langer Wartezeiten.
Im Waschsalon
Der kleine Waschsalon in der Altstadt kann so manche Kunden bis zur Weißglut bringen.
Denn im Waschsalon wird meist gleich "doppelt" und "dreifach" gewartet.
Zuerst wartet man darauf, dass endlich eine passende Waschmaschine frei wird und dann muss man ja nochmal warten, bis die Wäsche endlich gewaschen
ist. Schliesslich muss man nochmals warten auf einen freien Trockner und natürlich nochmals, bis die Wäsche getrocknet ist.
Kurzum: Der kleine Waschsalon um die Ecke stellt die Geduld seiner Kunden und Kundinnen häufig gleich mehrfach auf die Probe.
Nicht selten bezahlen Kunden für die Nutzung einer grösseren Waschmaschine (z.B. 10 kg Wäsche - die natürlich teurer ist), da augenblicklich die kleinen Trommelmaschinen (3 kg - 5 kg)
belegt sind.
Idealerweise buchen Sie pro Waschmaschine und pro Trockner eine separate Wartestation auf KEIN-WARTEN.DE. Eine preisgünstigere Alternative wäre es, pro Maschinentyp eine virtuelle
Warteschlange aufzumachen (z.B. Trockner, Waschmaschine gross, Waschmaschine klein). Wir empfehlen ausdrücklich nicht, eine einzige Wartestation einzurichten für einen kompletten Waschsalon.
Im Billard Café
Das Billardcafé und andere Spielstätten sind natürlich klassische Beispiele dafür, dass Sie es manchmal auch im realen Leben nur mit eher "virtuellen", nämlich
auf den ersten Blick gar nicht sichtbaren Warteschlangen zu tun haben.
Die wenigsten Kunden, die auf einen freien Billardtisch warten, stellen sich direkt neben den Tisch, um Ihr WARTEN für jeden ersichtlich anzuzeigen.
Nein, es ist einfach nicht höflich, andere Spielgäste so unter Druck zu setzen und diese so zu einem Spielende zu bewegen.
Die Kunden werden sich auch in Zukunft eher dezent mit einem Getränk in der Hand vielleicht an der Theke aufhalten. Doch KEIN-WARTEN.DE macht nun den
Unterschied. Wenn Sie pro Billardtisch eine feste maximale Nutzungszeit und eine Wartestation einplanen, werden Ihre Gäste sich besser darauf einstellen können.
Die Zufriedenheit all Ihrer Kunden wird rapide ansteigen, weil diese genau wissen: Ab 21:30 Uhr gehört Tisch Nummer 5 ihnen und niemand anderem. Denn Ihre Gäste haben
ja zuvor auf deren Smartphone - vielleicht sogar bei Ihnen vor Ort im Lokal - ein kostenloses Online-Ticket gelöst auf KEIN-WARTEN.DE.
Bootsverleih
Hier empfehlen wir für jeden Bootstypen eine separate Kein-Warten.de-Station einzurichten.
Auf diese Weise ist es dann möglich, die voraussichtliche Wartezeit Ihrer Kunden auf die gewünschte Dienstleistung genauer auszurichten.
Beispiel:
Die durchschnittliche Wartezeit für ein Elektroboot möge bei Ihnen heute ca. 40 Minuten betragen. Die durchschnittliche Wartedauer für ein Tretboot hingegen liegt momentan bei nur zwei Minuten.
Da wäre es sehr ungünstig, wenn Sie hier mit einem Durchschnittswert von ca. 21 Minuten Wartezeit operieren würden.
Öffentliche Ladesäulen
(E-Autos, E-Bikes, E-Scooter)
Gerade in Regionen mit einem eher knapp bemessenen Angebot an öffentlichen Ladestationen für sein elektrisches Fahrzeug, ist es ärgerlich,
wenn man dann noch längere Zeit warten muss, bis man drankommt. Viele Menschen sind ja auf die öffentlichen Ladesäuöem angewiesen.
Sie haben leider keine Möglichkeit, Ihr E-Auto zuhause aufzuladen, weil ihr
Vermieter keine entsprechende Infrastruktur und "Fast Charge" Ladestationen in der Tiefgarage / Carport / etc. bereitgestellt hat.
Wenn Sie ein Anbieter von öffentlichen Ladesäulen sind, registrieren Sie idealerweise pro Ladestation auch eine Wartestation auf
der KEIN-WARTEN.DE Plattform. Anschliessend empfehlen wir Ihnen einen Aufkleber an der Station aufzubringen mit der URL Ihrer
Ladestation sowie mit dem entsprechenden QR-Code. Beides erhalten Sie von uns nach erfolgter Bezahlung.
Endkunden werden Ihre Ladesäulen dank KEIN-WARTEN.DE viel mehr nutzen, da sie ja fortan wissen, für welchen Zeitraum deren Ladeslot terminiert ist.
Und die als Betreiber profitieren von deutlich mehr Kunden und somit von einem signifikanten Mehrumsatz.
Der Name ist Programm: KEIN-WARTEN.DE trägt maßgeblich dazu bei, dass das lästige Warten in unserem Alltag endlich ein Ende hat!
Man mag es ja eigentlich kaum für möglich halten, doch selbst in unserem topmodernen, digitalisierten Zeitalter, wo alle schon
über Künstliche Intelligenz sprechen, wird ja gerade im Entwicklungsland Deutschland noch immer an allen Ecken und Enden ganz primitiv und unfassbar analog irgendwo angestanden und darauf gewartet, bis man endlich "drankommt".
Egal, ob gleich früh morgens in der Bäckerei beim Brötchen holen, später dann im Supermarkt an der Wurst-, Fleisch- und Käsetheke (an der Kasse ja sowieso), ob in der Mittagspause in der Kantine, an der Imbissbude, im "Fast Food" Restaurant oder an der Eisdiele,
ob beim Arzt oder Zahnarzt im Wartezimmer, bei einer öffentlichen Behörde, beim Augenoptiker, am Postschalter, im Waschsalon, im Fahrradgeschäft, oder auch abends im Biergarten oder an der Kino-, Theater- und Konzertkasse (Abendkasse): Wir warten!
Als wären wir sadomasochistisch veranlagt, tun wir uns diese Tortur mit voller Ernsthaftigkeit und Inbrunst regelmässig an und stehen uns dabei nicht selten die Füße in den Bauch. Kinder werden dabei quengelig und für die Eltern ist das meist eine sehr unangenehme, stressige Geduldsprobe.
Gerade auch an den Wochenenden, wenn wir ganz entspannt unsere Freizeit genießen möchten, stehen wir schon wieder an: An der Zoo-Kasse, im Tierpark, im Freizeitpark (nicht nur am Eingang, sondern natürlich auch an jeder einzelnen Attraktion im Park selbst),
auf dem Wochenmarkt, am Glühweinstand auf dem Weihnachtsmarkt, am Bier- und Brez'n-Stand im Festzelt, auf der Kirmes, an der Tankstelle, an der Bergbahn, im Biergarten, etc.pp.
Ja, wir warten manchmal sogar, ohne dass die anderen Personen gleich Wind davon bekommen sollen, z.B. im Hochsommer auf "die eine Parkbank da drüben, die als einzige im Schatten steht", auf einen frei werdenden Billardtisch im Billardcafe,
auf das eine Ruder- oder Segelboot, das der Bootsverleiher noch in petto hat, auf einen frei werdenden Tennisplatz, auf "die eine Ladestation gleich nebenan" für das E-Auto und natürlich warten wir ganz geduldig auf unser Feierabendbier.
Aber da kann man ja leider nichts machen, denn die Kneipe ist mal wieder brechend voll.
Besonders das klassische Anstehen und Einreihen in eine Schlange von bereits wartenden Personen, gehört leider noch immer zu unserem Alltag. Rücksicht auf andere zu nehmen, Geduld und Disziplin sind ja Tugenden, die wir schon seit frühester Kindheit gelernt haben und täglich praktizieren.
Verschiedene Studien brachten nun ans Tageslicht, dass ein in Deutschland lebender Mensch durchschnittlich mehr als ein ganzes
Jahr bis zu seinem Lebensende mit Warten verbringt. Wir von KEIN-WARTEN.DE sind der Auffassung: "Das ist entschieden zu viel!"
Unsere Lebenszeit ist viel zu kostbar, als das wir derart unproduktiv und verschwenderisch mit ihr umgehen sollten.
Aus diesem Grund haben wir einen ganz leicht verständlichen und in der Handhabung sehr einfachen Online-Service ins Leben gerufen. Dieser kann von den Betroffenen (diejenigen, die auf etwas warten)
kostenlos per Smartphone, ohne Installation einer "App" und auch ganz ohne Preisgabe von persönlichen Daten genutzt werden. Auch ein Benutzerkonto braucht es dazu nicht.
KEIN-WARTEN.DE ist unsere Top-Innovation des Jahres 2024 und besticht mit einem hohen Maß an Praxistauglichkeit. Sie ist einfach und intuitiv, für den Betreiber einer Wartestation sehr preisgünstig und
funktioniert einwandfrei.
FAQ (Häufige Fragen)
Darf ich dann nur noch Kunden bedienen, die KEIN-WARTEN.DE verwenden, wenn ich diesen Service nutzen möchte?
Nein, selbstverständlich nicht. KEIN-WARTEN.DE ist für Sie als Unternehmer letztlich nur ein weiterer Kanal zur Kundengewinnung und für das Halten von Bestandskunden.
Über das Backend können Sie jederzeit selbst steuern, wie viele Wartetickets pro Stunde via KEIN-WARTEN.DE vergeben werden sollen.
Wenn Sie beispielsweise in Wirklichkeit alle 5 Minuten einen neuen Kunden bedienen können, so könnten Sie den Kundendurchsatz im Backend auf "Alle 10 Minuten ein neuer Kunde" einstellen.
Das würde bedeuten, dass Sie pro Stunde 6 Kunden bedienen könnten, die über die KEIN-WARTEN.DE Plattform zu Ihnen kommen und weitere 6 Kunden, die spontan vor Ort bei Ihnen auftauchen (Laufkundschaft) oder über andere Kanäle kommen.
Wir empfehlen dennoch, dass ein Kunde, den Sie via KEIN-WARTEN.DE bekommen haben, bevorzugt von Ihnen bedient wird. Weshalb? Weil diese Kunden eben eine feste Uhrzeit erhalten haben, zu der sie bedient werden möchten.
Und natürlich wird sich über die Zeit folgender Effekt einstellen: Die anderen Kunden registrieren früher oder später, dass man durch KEIN-WARTEN.DE bevorzugt bedient wird. Deshalb werden natürlich über die Zeit immer mehr Kunden diese Plattform verwenden.
Das ist nicht weiter tragisch: Sie sollten dann allerdings darauf reagieren und den Kundendurchsatz pro Stunde entsprechend erhöhen. (z.B. auf "Alle 7 Minuten ein neuer Kunde")
Gelten die angegebenen Preise für meinen gesamtes Geschäft oder brauche ich mehrere "Stationen"?
Grundsätzlich steht es jedem Betreiber frei, nur eine einzige Wartestation zu buchen ab monatlich 2,99 €. Mit einer solchen Station können Sie künftig sämtliche wartenden Kunden auf die rein virtuelle Online-Warteschlange verlagern.
Wenn Sie z.B. eine mit nur einer Person besetzte Imbissbude haben, ist diese Lösung exakt die richtige und vollkommen ausreichend.
In vielen Fällen macht es allerdings durchaus auch Sinn, mehrere Wartestationen einzurichten. Dies gilt immer dann, wenn Sie selber verschiedene Services anbieten mit ganz unterschiedlicher Bearbeitungsdauer.
Es ist dann ganz einfach so, dass Sie einerseits Probleme bekommen werden mit der Einstellung "Kundendurchsatz" - also wie viele Kunden Sie pro Stunde bedienen können.
Wenn es in Tat und Wahrheit sehr heterogen bei Ihnen zugeht (d.h. der eine Kunde nimmt Sie wesentlich länger in Beschlag als ein anderer), dann empfehlen wir eine Klassifizierung durchzuführen und entsprechende
Wartestationen zu bilden und bei uns zu buchen.
Einige Beispiele:
Im Fahrradladen:
Wartestation 1: Beratung und Kaufabwicklung für neue Fahrräder und E-Bikes
Wartestation 2: Beratung und Kauf für Zubehörteile
Wartestation 3: Auftragsannahme und Abholung Werkstatt (Service / Wartung / Inspektion / Reparatur)
Wartestation 4: Klassisches Fahrradverleih-Geschäft und Verleih von brandneuen Testmodellen (Abholung und Rückgabe)
Beim Augenoptiker:
Wartestation 1: Standard-Sehtests (z.B. für den Führerschein)
Wartestation 2: Erweiterte Sehtests und Bestimmung neuer Sehwerte für eine neue Brille
Wartestation 3: Verkauf von Zubehör (Brillenetui, Brillenputztücher) und kleine Kundenservices (wie das Nachjustieren eines Bügels bei schlechtem Sitz einer Brille)
Im Waschsalon:
Wartestation 1: Kleine Waschmaschinen (bis 3 kg Wäsche)
Wartestation 2: Große Waschmaschinen (bis 10 kg Wäsche)
Wartestation 3: Trockner
Vermietung von Tennis-/Badminton-/Squash-Plätzen oder auch Billard-Tischen oder Bootsverleih:
Pro Billardtisch eine Wartestation, pro Tennisplatz eine Wartestation, etc.
Weshalb?
Es gestaltet sich hier einfach extrem schwierig, mit nur einer einzigen Wartestation auf eine bestimmte Uhrzeit die Kunden zu Ihnen zu bestellen.
Sie könnten sich selbst folgende Struktur schaffen:
Tennisplatz 1 wird nur an Kunden vermietet, die 1 Stunde spielen möchten.
Tennisplatz 2 wird nur an Kunden vermietet, die 90 Minuten spielen möchten
Tennisplatz 3 wird nur an Kunden vermietet, die 2 Stunden spielen möchten.
Mithilfe von insgesamt 3 Wartestationen, die Sie auf der KEIN-WARTEN.DE Plattform einrichten, könnten Sie somit Ihren Kunden immer ganz genaue Uhrzeiten an die Hand geben, wann
diese zum Tennisspielen kommen können, ohne vorher warten zu müssen.
Würden Sie nur mit einer Station hantieren, würden Sie vermutlich im Backend einstellen "Alle 90 Minuten ein Kunde". Diese Mischkalkulation ist aber suboptimal.
Manchmal wäre ein Platz 30 Minuten frei (bringt also kein Geld in dieser Zeit) und manchmal käme es vor, dass Kunden trotz Online-Warteticket noch 30 Minuten warten müssten,
bis die Vorgänger fertig sind. Also: Nicht sehr klug!
Ich habe nur manchmal eine Warteschlange zu bestimmten Stoßzeiten bei meinem Business. Macht die Plattform trotzdem Sinn?
Klare Antwort: JA!
Wenn es Stoßzeiten gibt, zu denen sich nahezu täglich bei Ihnen eine Warteschlange bildet, haben auch Sie in solchen kritischen Momenten das Problem von frustrierten Kunden.
Es liegt ja beispielsweise auf der Hand: Als Betreiber einer Imbissbude ist die Sutuation um 10 Uhr morgens meist noch entspannt und überschaubar. Der große Andrang
kommt ja meist zwischen 12 und 13 Uhr. Danach wird`s wieder besser.
In einer Bäckerei werden Sie das Problem vermutlich morgens zwischen 6 Uhr und 8 Uhr haben, wenn alle ihre Brötchen zum Frühstück haben möchten.
Genau für solche kritischen 1-2 Stunden am Tag ist unsere Plattform extrem hilfreich und das Online-Warteticket wird auch seitens der Verbraucher sehr wertgeschätzt.
Wir möchten KEIN-WARTEN.DE für einen effizienteren Ablauf in unserer firmeneigenen Kantine einführen. Kann das auch in unser INTRANET integriert werden?
Wenn Ihr Intranet auch den Aufruf von Webseiten zulässt, die außerhalb Ihres Firmen-Netzwerks liegen, dann: JA.
Wenn das nicht der Fall ist, kann man dennoch in vielen Fällen das Gespräch mit dem zuständigen Systemadministratoren suchen.
Fast jede Firewall hat auch die Möglichkeit, Ausnahmen zu erlauben. Das würde bedeuten, man erstellt eine Regel, die da heisst:
"Zugang zum Internet blockieren: JA, Ausnahme-Domain: kein-warten.de";
Ist das ein Abo-Modell, das sich automatisch verlängert?
Nein, wir haben uns ganz bewusst gegen ein Abo-Modell entschieden. Viele unserer Kunden halten Abo´s nach wie vor für ein eher unseriöses Geschäftsgebaren und fühlen sich dadurch zu weit eingeschränkt, wenn sie zwangsläufig in ein solches Modell verstrickt werden.
Auch möchten sich manche unserer Kunden nicht mit irgendwelchen kaum leserlichen Fußnoten und dem Kleingedruckten beschäftigen.
Bei uns gibt es keine Tricks und keine Täuschungsmanöver. Wir nehmen während der gebuchten Nutzungsdauer weder direkte oder versteckte Preisererhöhungen vor, noch
müssen Sie bei uns irgendwelche Kündigungsfristen beachten, wenn Sie den Service nicht mehr in Anspruch nehmen möchten.
Bei uns verlängert sich also kein Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr, nur weil Sie das Kleingedruckte nicht gelesen haben.
Wir bieten stattdessen ein vollkommen transparentes Prepaid-Preismodell an.
Wie funktioniert das mit den Prepaid-Tarifen?
Es funktioniert im Grunde genauso, wie bei einem Prepaid Mobiltelefon. Dort laden Sie ja einen bestimmten Geldbetrag als verfügbares Guthaben auf und können dann so lange
telefonieren / SMSen oder im Internet surfen, bis das Guthaben verbraucht ist. Danach entscheiden Sie neu.
Auf KEIN-WARTEN.DE buchen Sie ganz einfach im Vorfeld eine bestimmte Servicedauer für Ihre Wartestation. Diese beträgt entweder einen Monat, ein Jahr oder zwei Jahre.
Anschliessend erhalten Sie vor Beginn der Laufzeit eine Rechnung von uns, die Sie bitte per Banküberweisung begleichen. Nach registriertem Geldeingang erhalten Sie
von uns die Zugangsdaten und wir schalten Ihre Wartestation frei für die von Ihnen gebuchte Nutzungsdauer.
Ist Ihre Nutzungsdauer zu Ende, buchen Sie einfach wieder eine der drei genannten Laufzeiten, und bezahlen dies wieder vorab ("prepaid").
Was passiert, wenn ich vergesse, die Nutzungsdauer rechtzeitig zu verlängern?
Ca. 7 - 14 Tagen vor Ablauf Ihrer gebuchten und vorab schon bezahlten Nutzungsdauer erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Sie auf das baldige Ende unseres Services aufmerksam machen. Wenn Sie uns positiv auf diese E-Mail antworten, werden wir Ihnen definitv nicht gleich "den Hahn zudrehen". Sie haben eine Frist von 14 Tagen zum Bezahlen unserer Rechnungen. Wir würden in diesem Fall den Service erst einstellen, wenn nach Ablauf der alten Service-Nutzungsdauer zuzüglich der 14-tägigen Zahlungsfrist kein Geldeingang bei uns registriert würde.
Muss ich den Service kündigen bei Nichtgefallen?
Nein, müssen Sie nicht. Der im voraus bezahlte Service endet ganz automatisch mit dem Erreichen der gebuchten Nutzungsdauer.
Enstpricht dieser Online-Service den gesetzlichen Datenschutzanforderungen?
Ja, unser Angebot ist 100% datenschutzkonform gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Wir sind einer der wenigen Anbieter, der die Kriterien nicht nur erfüllt, sondern sogar noch
ein gutes Stück übererfüllt. Wir hätten beispielsweise das Recht Cookies zu speichern, wenn wir zuvor das Einverständnis des Benutzers dazu einholen. Unser Online-Service kommt jedoch gänzlich ohne
das Setzen von Cookies auf dem Rechner der Anwender aus. Der Datenmüll, den wir auf Seite der Benutzer produzieren, ist gleich null.
Wir speichern auch keinerlei personenbezogene Daten von Endkunden in unserer Datenbank. Benutzer, die ein Warteticket ziehen, brauchen noch nicht einmal eine E-Mail-Adresse bei uns zu hinterlegen.
Von den Betreibern einer Wartestation müssen wir natürlich einige Basis-Informationen vorhalten. Aber auch dies geschieht zu 100% DSGVO-konform.